Política de Envíos
1. Alcance y cobertura
En Wilaki realizamos envíos a todo el territorio nacional (España).
Actualmente, no realizamos envíos internacionales, aunque trabajamos para ampliar nuestra cobertura próximamente.
2. Plazos de preparación y entrega
⚠️ Durante promociones especiales, campañas de descuentos o periodos festivos, los plazos de entrega pueden verse afectados.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del destino y el peso total del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
Si no has recibido la confirmación pasadas 48 horas hábiles desde la compra, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y completa.
Wilaki no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario.
En caso de devolución del paquete por dirección errónea o falta de recogida, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de reexpedición.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado o abierto, se recomienda no aceptarlo y notificarlo inmediatamente a Wilaki en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Puedes escribirnos a 📧 info@wilaki.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete afectado.
Analizaremos el caso y, si procede, gestionaremos una reposición o reembolso sin coste adicional.
7. Retrasos o fuerza mayor
Wilaki no se responsabiliza de retrasos causados por fuerza mayor, condiciones meteorológicas, huelgas de transporte u otras circunstancias ajenas a nuestra gestión.
En cualquier caso, nos comprometemos a mantenerte informado y ofrecerte una solución adecuada.
8. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 info@wilaki.com
🕒 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular).
